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2012-01-05 09:43:43
 适合人群:想精通XHTML、CSS、JAVASCRIPT技术的爱好者,普通网页美工转为高级网页美工,想做为专业的JAVASCRIPT开发人员,普通后台(asp,asp.net,jsp,php)想提高WEB界面控制能力的开发人员,想从事ASP开发,想了解ajax应用技术人员,做ASP.NET 2.0开发人员,ASP.NET 2.0结合AJAX技术开发人员   培训内容:PhotoShop图形处理,Flash动画设计,FireWorks网站美工设计, Dreamweaver页面处理,XHTML程序设计,CSS程序设计,JAVASCRIPT程序设计,DOM编程,页面事件驱动,动态HTML技术,页面特效分析,ajax前台程序设计,项目需求分析,项目规划。VBSCRIPT程序设计,ASP动态网页程序设计,ASP应用技术,AJAX后台基础,AJAX框架,自己实现AJAX通讯组件,ASP网页AJAX应用,数据库(ACCESS,SQL SERVER2005),项目逻辑分析与实现。C#语言基础,.NET平台基础,ASP.NET 2.0 基础,服务器控件基础,ASP.NET 2.0 AJAX基础,ASP.NET 2.0快速开发技术,ASP.NET 2.0 AJAX开发,ACCESS数据库、SQL SERVER 2005数据库,   参考教材:《PhtoShop图形处理》、《网页三剑客》、《HTML完全使用详解》、《CSS入门经典》、《JavaScript入门经典》、《ASP网络编程入门到精通》、《Ajax高级程序设计》、《ASP.net 2.0网络编程入门到精通》、《征服ASP.NET 2.0 Ajax》   培训目的:精通各种前台网页技术程序设计技术,精通各种ASP技术,AJAX技术分析与实现,制作各种专业ASP与AJAX技术结合的网站。精通ASP.NET 2.0 项目开发,精通视图模型与非视图模型的开发,精通ASP.NET 2.0 AJAX 的项目开发。   培训周期:1年,2400课时   培训费用:9000(送教材及内部资料)
2011-12-12 14:10:21
出国留学热潮席卷而来,成都新动态出国英语强化班全新登场 随着出国留学的大众化,低龄留学逐渐成为留学大潮中的一股主力军。成都新动态国际英语学校针对出国留学人员推出的成都“出国英语强化班”,为广大学员创造了一个如同置身海外的真实的英语母语环境:由资深外籍教师授课,结合先进的多媒体教育技术,并组织英语沙龙和丰富多彩的课外活动,欣赏原版英语影片,让学员与外教的充分交流中掌握纯正英语,通过各种场合提高英语交流能力。 成都出国英语强化班开班时间:全年 成都出国英语强化班适合对象:想要出国的人士或对英语有兴趣者 成都出国英语强化班报名条件: 1、16岁以上的成年人和上班族。 2、有一定英语基础,有恒心和毅力的学习者,能坚持进行口语强化训练者。 成都出国英语强化班课程内容: 成都出国英语强化班课程触及国外生活的方方面面选取的场景均取自国外现实生活。由外籍教师面授,并结合多媒体教学系统和各种丰富多彩的强化教学活动,为出国留学等想在短期内提高自己英语水平的人设计。通过对具备一定英语水平学员的听、说、读几个方面的精心设计与训练使学员具备同外国人进行日常对话的能力。   教学特色: 1、灵活时间。您享受灵活的时间表,可以自由地安排上课时间,根据您日常工作和学习时间安排,自由选择上课时间,自主掌握,从而不存在脱课的问题,也不会影响工作。 2、互动教材。通过进口多媒体教材、高科技互动式的学习方法,纠正您的口语发音,练就纯正、地道的口语。 3、小班教学。小班制授课,增加了您与老师的单独交流机会,避免在不同级别因紧张羞涩不敢开口。 4、外教授课。我们聘用经验丰富的外教老师,为您提供实战舞台的同时,让您养成英语思维,学习自然事半功倍。 本页关键字搜索:留学中介|出国|留学机构|出国留学|出国留学中介机构|美国出国留学|英国出国留学|法国出国留学|意大利出国留学|新加坡出国留学|韩国出国留学|丹麦出国留学
2011-05-05 14:15:32
培训背景: 再次光临的顾客可以为公司带来25%—85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。 ——《哈佛商业杂志》 即使是借债度日,也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上,无论遭受何种困难,“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。 ——希尔顿酒店创始人希尔顿 一切企业、一切市场竞争之中,竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长王延平 如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 培训特色: 让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。 培训目标: Ø         了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用? Ø         提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧 Ø         全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力 Ø         学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力 Ø         解决目前工作中出现的具体问题 Ø         掌握客户服务的流程、方法和规范。 Ø         提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等   课程内容大纲: 第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元  为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元  如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分  提高沟通技巧 第三单元  提高看、听、说的能力 3.1服务语言的使用技巧; 3.2提高倾听能力的技巧 3.4提高观察能力的技巧 3.3.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范 第三部分   卓越服务的技巧 第四单元 卓越的客户服务就是满足客户期望 3.1客户是脚,服务是鞋 3.2站在客户的角度看待服务 第五单元  怎样才能更好地理解客户的意思 5.1提升倾听力的技巧 5.2提问的技巧 5.3复述的技巧 第六单元  如何管理并满足客户的期望值 解决问题就是满足客户期望 6.1如何预测客户的期望值 6.2如何引导客户的期望值 6.3如何设定客户的期望值 6.4如何超出客户期望 6.5如何通过个性化服务增强客户忠诚 第七单元  建立长期的客户关系 7.1怎样结束服务 7.2留住客户的步骤 第四部分  客户抱怨和投诉处理的技巧 第八单元  客户抱怨和投诉处理技巧 8.1分别站在企业和客户的角度看待投诉 ——抱怨是金的相关内容---抱怨是与顾客沟通的生命线 8.2客户投诉应对的原则及方法 8.3客户投诉案例分析 第五部分  客服人员的自我心理压力调节 9.1心理压力来源 9.2缓解心理压力的各种方法
2011-05-05 14:15:32
培训背景: 再次光临的顾客可以为公司带来25%—85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。 ——《哈佛商业杂志》 即使是借债度日,也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上,无论遭受何种困难,“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。 ——希尔顿酒店创始人希尔顿 一切企业、一切市场竞争之中,竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长王延平 如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 培训特色: 让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。 培训目标: Ø         了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用? Ø         提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧 Ø         全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力 Ø         学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力 Ø         解决目前工作中出现的具体问题 Ø         掌握客户服务的流程、方法和规范。 Ø         提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等   课程内容大纲: 第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元  为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元  如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分  提高沟通技巧 第三单元  提高看、听、说的能力 3.1服务语言的使用技巧; 3.2提高倾听能力的技巧 3.4提高观察能力的技巧 3.3.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范 第三部分   卓越服务的技巧 第四单元 卓越的客户服务就是满足客户期望 3.1客户是脚,服务是鞋 3.2站在客户的角度看待服务 第五单元  怎样才能更好地理解客户的意思 5.1提升倾听力的技巧 5.2提问的技巧 5.3复述的技巧 第六单元  如何管理并满足客户的期望值 解决问题就是满足客户期望 6.1如何预测客户的期望值 6.2如何引导客户的期望值 6.3如何设定客户的期望值 6.4如何超出客户期望 6.5如何通过个性化服务增强客户忠诚 第七单元  建立长期的客户关系 7.1怎样结束服务 7.2留住客户的步骤 第四部分  客户抱怨和投诉处理的技巧 第八单元  客户抱怨和投诉处理技巧 8.1分别站在企业和客户的角度看待投诉 ——抱怨是金的相关内容---抱怨是与顾客沟通的生命线 8.2客户投诉应对的原则及方法 8.3客户投诉案例分析 第五部分  客服人员的自我心理压力调节 9.1心理压力来源 9.2缓解心理压力的各种方法
2009-12-14 09:16:36
【课程介绍】   课程背景 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 课程目标 ²        按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比; ²        了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术; ²        在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。 ²        了解CRM应用系统的设计思路 ²        了解CRM系统的主要功能模块 参训对象 董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等   时间 2天 课程大纲 第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 ²        客户关系管理能为企业带来什么 ²        客户关系管理的含义 ²        客户关系管理的内容 ²        客户关系管理与营销的关系 第二单元  了解客户是客户关系管理的开始 ²        谁是我们的“客户”? ²        如何收集客户资料 ²        怎样判断谁是我们最优价值的客户 ²        怎样对客户关系进行分类 第三单元  客户关系的维护 ²        和客户建立什么样的关系 ²        如何让客户感觉物超所值 ²        怎样提高客户满意度、忠诚度 ²        如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元  客户关系管理中的现实问题分析 ²        如何才能让客户感觉非常满意? ²        如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡? ²        如何确立最佳的服务水平? 第五单元  提高企业客户关系管理能力 ²        什么是客户关系管理能力? ²        客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的? ²        你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力? ²        提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元  客户关系的战略 ²        客户的增长矩阵 ²        客户关系管理的过程   第二篇      客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块 ²        销售自动化 ²        市场营销(营销自动化) ²        客户服务 第三单元 客户关系管理的实施 ²        客户关系管理实施前的评估 ²        促进客户关系管理实施成功的因素 ²        导致客户关系管理失败的常见原因  
2009-12-08 13:57:44
2008-04-22 15:15:40
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