招商加盟028-66714693 028-86788510
当前位置: 028首页 >> 管理培训分类列表 >> 商务礼仪相关课程
《着装品味与商务礼仪》 培训时间:2017年5月12日 一天  9:00-12:00 13:30-16:30 培训投资:人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等) 培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函) 培训对象:公司员工、办公室人员、中高层管理、基层管理者、新员工 培训方式:知识讲授、小组讨论、视频演示、角色扮演、情景模拟 培训特点: ? 提升个人着装品味、塑造个人魅力、建立成功的商业形象和社会形象 ? 掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范; ? 强化自我印象管理的技能,进而提升企业整体对外形象; ? 确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念。 前  言: 讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业及个人形象的重要性,但同时会有很多困惑,在重要而隆重场合应该如何包装自己?良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是领导及客户信任度的明显提升。 通过本次课程我们将会增强 “商务礼仪”的意识、如何进行自我形象设计、优雅商务仪态的训练、商务接待与拜访礼仪知识、熟知办公室礼仪要点等内容。 敬请带着您职场着装品位与商务礼仪中遇到的难题,步入5月12日培训现场,与中国著名实战派培训专家罗女士现场对话! 课程要点: 《着装品味与商务礼仪》主讲:罗女士(5月12日) 第一单元:着装品味之场合着装 1. 图片与案例:“场合着装”失误的惨痛教训 2. “场合着装”的讲究与约定俗成 3. 职业正式场合,男女应如何穿出端庄典雅? 4. 晚宴场合,如何穿出性感魅力? 5. 商务休闲、日常上班、社交场合,如何穿出端庄时尚兼顾? 6. 生活休闲场合,如何穿出个性与好心情? 7. 运动场合,如何穿出舒适与品位 第二单元:着装品味之色彩及配饰 1. 如何选对美化脸色的“衬托色”? 2. 如何选择适应场合身份的“主色”? 3. 色彩之间如何“搭配”? 4. 如何买到为你添彩的好“丝巾、领带、包”:尺寸、材质、误区纠正 第三单元:着装品味之自我风格 —— 时尚流行短暂、个人风格长存 1. 哪三个因素构成了您的个人着装风格? 2. 男女七种穿衣主风格讲解 古典风格、戏剧风格、自然风格、优雅风格、浪漫风格、前卫风格、帅气风格 3. 七种穿衣风格,对应不同的版型、面料、图案、细节的优势范围、 4. “个人风格”与“场合着装”不冲突,如何同时兼顾? 5. “个人风格”与“时尚流行”的关系,如何双赢? 6. 现场学员问答、穿衣误区纠正 7. 当今中国人的服饰特点、迷惘、品位提升之路 第四单元:职业着装礼仪(几十张正反面对比案例照片,示范与问答) 1. 案例分析:职业形象失礼,给企业造成的巨大损失  2. 必有的商务着装意识:场合着装“TPO原则”  3. 必会的商务着装技法: 1) 男性着装礼仪: ? 男士“西服正装”穿着细节点、禁忌 ? 男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处 2) 个人仪容的塑造: ? 男士职业配饰规则与禁忌:手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包 ? 男士头发、胡须、体毛的修饰  ? 牙齿、指甲、皮肤修整 ? 香水使用技法与失误 3) 女性管理者职业着装规则与技法: ? 女性“西服套裙”的规则、禁忌 ? 女性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处 ? 女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点 第五单元:增强 “商务礼仪”的意识 1. 商务礼仪正反面案例:商务礼仪包括什么内容? 2. 学习和遵守商务礼仪的价值 3. 破解对商务礼仪的常见误解: 4. 礼仪素养迅速提升的唯一途径: 第六单元:优雅商务仪态训练 1. 仪态训练、变化 1) 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 2) 端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正 2. 手势语训练: 1) 优雅动作练习:指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正 2) 致意动作:挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、失礼动作纠正 3) 递送名片的动作与讲究 4) 奉茶、敬水的动作、讲究、失礼动作纠正 第七单元:商务接待与拜访礼仪 1. 介绍的礼仪 2. 名片礼仪 3. 称谓礼仪 4. 握手礼仪 5. 尊位礼仪 1) 尊位的概念和重要作用 2) 主宾行走时的位置排列变化 3) 楼梯、电梯、门口的顺序变化 4) 不同会客室的座次排列 5) 不同级别会议的主席台、听众席排列 6) 不同汽车内的座次排列变化 第八单元:办公室礼仪 1. 到他人公司拜访礼仪、注意点、禁忌 2. 办公室同事间的礼仪规则 3. 办公室用餐礼仪与禁忌 罗女士  企业管理咨询高级培训师 一、讲师背景 ? 国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”; ? 日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”; ? 中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问; ? 2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师; ? “神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师。 二、讲师经历 罗女士1999年开始走上培训讲台,与中国培训业几乎同步,迄今具备13年丰富的培训经验,形成了自己独特魅力的培训风格,是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》、《个人魅力形象》、《商务、政务、服务礼仪》、《色彩搭配与着装风格》、《领导的社交礼仪与交际艺术》、《职业形象与仪态训练》等课程,曾为如下重要活动负责提供系列培训: 2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》;2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》;07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》;2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》;2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》;2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》;2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》。  三、授课特点 1、气质优雅,思路清晰,语言生动,互动性强,深入浅出,记忆深刻,是极富个人魅力的资深培训师,具备丰富的培训经验及个性服务经验; 2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”,带领学员在愉悦的学习气氛中,现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上; 3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正,同时配合为企事业做好课后辅导,协助客户收到培训现场的实效,并保持培训良好的后效。 四、服务过的部分客户 百度、新浪网、人民网、中华网、千龙网、新京报、空中网、乐购网、赛迪顾问、格上传媒、中国网通、中国电信、沈阳奥维通信集团、浙江移动通信、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、佳讯飞鸿、摩托罗拉、中海油、中石化、中国社会院、联想集团、金隅集团、环球贸易中心、中国人民银行等企业。
2017-04-05 12:08:22
  四川礼仪培训 成都德勤教育 商务礼仪培训   商务礼仪——“先有礼,后有利”! 课程大纲:接待商务礼仪、会议商务礼仪、宴请商务礼仪、商务着装礼仪等。 21世纪是一个竞争的年代,礼仪已经成为每个人与对手竞争的重要武器之一。一个企业的发展靠什么?企业形象又是什么?商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,记得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品的竞争外,更体现在形象的竞争,容易获得社会的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。 服务礼仪——企业活力=商品力+服务力 课程大纲:服务礼仪基本理论、仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范 服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受,也是服务企业文化的现实表现,更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。首先你要爱客户,客户最终才会爱你。 医护服务礼仪 医者仁心。爱默生曾说:“只要生命还可珍贵,医生这个职业就永远备受崇拜”,医务人员之所以受人尊敬,不仅在于他们能治病救人,而且在于他们高尚的医德医风。随着医学模式的转变,人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高,礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使医患关系更为和谐,起到药物不能企及的良好治疗效果。   职业形象塑造与礼仪 课程大纲:办公室礼仪、沟通礼仪、拜访礼仪等 职业形象塑造与礼仪课程,旨在通过员工的讨论和自我测试,了解、发现自己的形象优势,并全然接受现实的自我;通过学习和强化练习,让员工的言行举止在商业活动和社会活动中与其身份地位、社会角色相匹配;更为重要的是:可以使员工对内充分建立自信心,对外更容易建立积极的关系并赢得尊重,从而更有效地与他人达成共识。而企业则通过员工出色的表现,来帮助获得商业社会对其整体的专业形象的认可,进一步全面提升企业的竞争力。  
2015-07-03 14:36:21
商务礼仪培训       成都德勤教育咨询有限公司主要从事:事业单位公务礼仪培训、商务礼仪培训、服务礼仪培训、银行礼仪培训、医护礼仪培训、教师礼仪培训、形象礼仪培训。包括政府部门、事业单位、房地产、医院、银行、金融、保险、酒店宾馆、学校、企事业等各行各业100 多家单位5000名员工进行过公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业礼仪、银行礼仪等方面的专题讲座及礼仪培训。   【课程目标】 通过培训学习,塑造商务人士的职业形象,规范商务人士的语言、行为、举止、表情、心理状态,并达到训练有素,做到内强个人素质,外塑公司形象。 【课程对象】  公司管理人员及商务人士 【授课方式】 现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、小组竞赛 【课程收益】 培训师采用轻松、幽默的语言,通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧上有据可依、有章可循,从而提升个素质、提高团队整体形象。 【课程时间】 1-3天(可根据单位情况定时间) 【课程大纲】 一、阳光心态塑造---了解自己  了解岗位     (一)专业、品质、高效的工作来自哪里?     (二)如何打造令客户感动的高品质服务 二、商务人士的基本礼仪     不学礼  则不知礼 不知礼  则必失礼 荀子曰:人无礼则不立  事无礼则不成   国无礼则不宁 三、定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展 (一) 职业形象的构成要素 (二) 职业形象对事业发展的影响 (三) 你的形象价值百万---不修边幅的人在社会上是没有影响力的 (四) 看起来就像个成功者---定位你的职业形象     个人形象:仪容、仪表、仪态     1、 仪容与修饰:男士仪容修饰、女士仪容修饰     2、 仪表与修饰:着装礼仪 3、 仪态礼仪: (1)表情语:微笑、目光 (2)商务人士举止的要求: ● 轻稳正原则 ● TPOR原则 ● 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、指引的要领与训练 ● 其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练;眼神的运用与规范;微笑的训练 四、职场交往礼仪 (一)寒暄礼仪 (二)介绍礼仪 (三)称呼礼仪 (四)握手礼仪 (五)名片礼仪 (六)乘车礼仪 (七)拜访接待礼仪 (八)座次礼仪 (九)电话礼仪 五、会议礼仪 (一)计划流程、运作筹备 (二)会场布置、会议座次 (三)会议传达、会后沟通 六、宴请礼仪 (一)邀请礼仪 (二)座次礼仪 (三)用餐细节、敬酒礼仪 (四)退席与买单 (五)馈赠礼仪 七、工作沟通礼仪 (一)公众沟通 (二)同事沟通 (三)领导沟通 (四)语言规范 (五)沟通技巧 (六)沟通障碍        
2015-07-03 14:36:16
礼仪培训哪家好?首选成都德勤教育礼仪培训基地     成都德勤教育咨询有限公司(博雅学堂)是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室授权的礼仪训练基地,以弘扬中华礼仪、专注于客户形象整体提升的经营宗旨。主要致力于企业战略、人力资源管理、 职业素养、企业文化、礼仪培训等。    古人讲“礼者敬人也”,礼仪是一种待人接物的行为规范,也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。    礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。      礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在\"敬人、自律、适度、真诚\"的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。      礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。    基本的一些礼仪比如:  一、个人礼仪      (一)仪表           (二)言谈           (三)仪态举止      二、见面礼仪          三、公共礼仪      (一) 特定公共场所礼仪          (二)乘车礼仪        (三)旅游观光礼仪       四、公务礼仪      (一)当面接待扎仪         (二)电话接待礼仪            (三)引见时的礼仪         (四)乘车行路         (五)递物与接物          (六)会议礼仪 会议的通用礼仪,主要有以下几点:        五、日常交际礼仪      (一)宴请礼仪        (二)舞会礼仪         (三)拜访礼仪      
2015-03-02 09:37:42
形象礼仪培训大纲       成都德勤教育咨询有限公司主要从事:事业单位公务礼仪培训、商务礼仪培训、服务礼仪培训、银行礼仪培训、医护礼仪培训、教师礼仪培训、形象礼仪培训。包括政府部门、事业单位、房地产、医院、银行、金融、保险、酒店宾馆、学校、企事业等各行各业100 多家单位5000名员工进行过公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业礼仪、银行礼仪等方面的专题讲座及礼仪培训。       生活中,某些举止粗俗的行为,经过训练之后,发生了脱胎换骨的“蜕变”。提升个人形象的秘诀,也是激烈的竞争之下催生的产物。 如何在举手投足间散发出个人魅力,已成为一门必修课!     尽管从外表上衡量一个人显得那么肤浅和幼稚,但事实上人们总会依据你的着装、发型、语言、仪态和行为判断你、评价你。这些评判在工作时影响你的升迁;在商业中影响你的交易;在生活中影响你的人际关系;它甚至无时无刻不在影响你的自尊和自信,最终影响你一生的幸福。     “礼仪体现素质,形象决定成败”,本课程将为您提供一个独特的视角,综合运用人际关系、心理学、礼仪学、口才学、服饰学、色彩学等实用性学科的诸多核心观念和方法,从形象塑造、现代礼仪与人际沟通的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。     在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,从而塑造良好的个人及单位形象、成就独具一格的魅力人生!       【培训方式】     通过大量的资料和动态的训练,以“演示启迪、情景仿真、案例解析”等体验式教学法,生动地演绎良好的职业形象与礼仪的基本知识;100%个性化指点、愉悦轻松的学习气氛带给您全新的美感。运用形象管理的系统方法,提升个人魅力 。     【培训大纲】      第一模块:商务礼仪的内涵     1、礼仪的定义与特征     2、商务礼仪的基本原则与要求     3、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用     第二模块:商务人士形象礼仪     1、职业形象的构成要素     2、职业形象对事业发展及社交生活的影响     3、定位你的职业形象     4、商务场合中男士、女士的仪容礼仪        商务人士的职业仪容规范        女式化妆的基本要求及基本步骤        现场演练: 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评    5、商务场合中男士、女士的仪表礼仪       演练:一分钟形象改进     第三模块:商务人士仪态礼仪     1、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心     2、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌     3、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌     4、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练     5、待人接物时的身体语言应用技巧     6、眼神的运用技巧     7、微笑的魅力及训练        微笑训练     8、不同场合商务社交距离的实际应用        距离产生的美     第四模块:商务接待拜访礼仪     1、拜访前的准备工作     2、上门拜访/迎客的礼节     3、商务接待、洽谈的礼节        见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节     4、商务接待/拜访送别的礼节         送客礼节(电梯、门口、小轿车)     5、接待/拜访结束后的礼节     第五模块:商务人士宴请礼仪     1、宴请的方式与宴请的邀约     2、餐桌上的中西文化冲突     3、宴请的座次、桌次礼仪     4、中餐礼仪     5、陪客的讲究     6、敬酒的讲究     7、席间话题的选择     8、餐具使用的礼仪     9、西餐礼仪     第六模块:商务人士职场礼仪     1、办公室礼仪        座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节     2、与上司相处的礼仪        与上司沟通的礼仪        汇报工作的礼仪     3、与同事相处的礼仪     4、打电话的礼仪     第七模块:商务人士沟通礼仪     1、有效沟通的定义     2、沟通的两个渠道:有声语言及无声语言     3、沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
2015-01-08 09:47:56
优质客服礼仪培训 ☆ 服务礼仪 ——成都未来之光礼仪培训公司精品课程 ★专业礼仪培训连锁机构 ★人社部《礼仪培训师》指定培训单位 ★强大师资团队 ★个性化定制培训方案   地  址:成都市一环路南一段红瓦寺街9号,九三商务大厦 网  址:www.028liyi.com 电  话: 85352966, 85356616    Q    Q: 767258745, 1258048817 ★培训方式:单位内训、单位派员学习 ——用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。 ★礼仪培训服务流程: 在具体培训时,我们会根据受训单位的具体情况和要求,有针对性地制定培训方案,做到“有的放矢”, 以实现培训的“对象化、个性化、针对性”。     服务流程:情况了解——方案拟定——方案反馈——方案确定——签定协议——上门培训——培训后续跟踪服务。 一、成都未来之光礼仪培训公司——礼仪培训领跑者!     未来礼仪培训机构,于1997年在北京发起成立,旨在弘扬中华礼仪文化、推广现代礼仪,为我国的经济发展尽绵薄之力。未来礼仪培训机构已经在全国多个省市建立了分支机构,为全国各地的数万家单位(包括行政机关、事业单位、金融、公司企业、医疗、新闻出版、建筑、酒店以及餐饮娱乐等)提供了现代礼仪、优质服务、有效沟通等专业培训,被誉为“礼仪培训领跑者”!。     成都未来之光礼仪培训公司是西南地区第一家专业礼仪培训机构,依托于北京总部强大的资源优势和15年成功经验,坚持“以客户为中心”的原则,致力于为各类企事业单位提供专业化、对象化、个性化的培训和咨询服务,我们荣幸地为四川地区上千家单位提供了培训服务,受到客户的一致好评。 二、未来礼仪机构——推出专业礼仪图书数十部,畅销全国 未来礼仪推出的系列礼仪类图书,得到了广大读者及单位用户的普遍好评。目前,未来礼仪独家推出的专业礼仪类图书如《礼仪手册》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《新员工入职礼仪培训手册》、《公民礼仪读本》、《医务礼仪》、《司机礼仪》、《公务员礼仪》、《仪式礼仪》、《运动员礼仪》、《职场礼仪》、《优雅何来》(女士读本)、《风度何来》(男士读本)等20多部,畅销全国。   三、培训目标: ·强化客户服务意识与职业道德 ·全面掌握客户服务礼仪的规范 ·掌握接待服务的礼仪细节,迅速改善仪态举止和服务技能 ·塑造良好的个人职业形象和单位形象,赢得客户好感,形成竞争优势,抢占先机 ——是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目 。   四、培训对象: ◇营销部门、业务部门、客户服务部门的工作人员 ◇柜台销售人员(金融、电信等)、宾馆饭店等单位的一线工作人员 ◇政府机关窗口部门工作人员 ◇希望提高服务礼仪素养的人士   五、《优质客服礼仪培训》——培训参考内容: ★培训内容仅供参考,针对不同单位实际需要,设计针对性、个性化培训方案  (一)服务的基本认知: 1、服务的意识,服务的价值: (1)案例鉴赏:“谁给我发工资”的启示 (2)服务的价值:良好的服务为谁带来好处? (3)工作人员的角色定位和心态调整 2、追求卓越服务,贴心的服务精神: (1)顾客是怎样流失的? (2)追求卓越的服务 (3)贴心的服务精神:主动、积极、热忱、开放 (二)现代礼仪在优质服务中的作用: 1、为什么需要礼仪:礼仪与优质服务 2、内强个人素质,外塑公司形象 (三)职业形象塑造 1、仪容礼仪 (1)对发型发式的要求     (2)女士化妆与男士修面的要领 2、着装礼仪 (1)着装的基本原则和禁忌(2)鞋袜的搭配常识(3)首饰、配饰的使用规范 3、仪态规范 (1)站姿要领    (2)坐姿要领    (3)行走要领    (4)常用手势与规范 (四)服务用语与交谈礼仪 1、服务人员语言规范意识的培养     2、服务接待文明用语 3、服务忌语                       4、与顾客沟通的技巧 5、电话礼仪 (五)服务人员工作应酬礼仪 1、接待礼仪 (1)“三到”与“三声”            (2)“3S”原则 (3)微笑服务的魅力、微笑训练      (4)目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌 (5)怎样引领客人?                (6)告别及送客礼仪     2、上门服务的礼仪:怎样赢得顾客的好感与友谊? (六)服务异议的处理 1、正确认识异议:顾客是最好的老师          2、产生异议的原因 3、处理顾客异议应遵循的原则                4、处理顾客异议的方法与步骤 (七)优质服务礼仪五步训练法 ——“看、听、笑、说、动” (八)客户服务人员的自我修炼 1、 工作中人际关系的处理:与上级/与下级/与同事 2、 通往明星员工之路   六、一流品质,客户见证——风雨数载,客户遍及全国 我们荣幸地为四川地区上千家单位提供了培训服务: 1、政府机关、事业单位、国企:四川省财政厅、四川省民委、成华区地税局、荥经县委宣传部、青羊区地税局、锦江供电局、高新区供电局、广安电业局、广元电业局、成都烟草公司、成都自来水公司、民航西南空管局、中石油、中石化、中铁八局、葛洲坝集团、中铁二十三局、中国水电七局、中国十九冶、中粮集团、攀钢集团、华西集团、西南建筑设计院、四川电力设计院、成都勘察设计院、蜀都公证处、四川大学、西南民大、西南财大…… 2、银行、证券、保险、投资担保:中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、成都银行、成都农商银行、四川省农村信用社、重庆银行、大连银行、渤海银行、恒丰银行、南充商业银行、安信证券、兴业证券、中银保险、中国人寿保险、中华财产保险、创新风险投资公司、虹鑫投资公司、特拉克斯海外投资、泰永投资、中旭投资、汇通担保…… 3、房地产、物业公司:新加坡仁恒地产、绿地集团、恒大地产、龙湖地产、港基房产、中铁瑞城、中航瑞赛、四川润扬集团、四川国泰房产、四川金强实业、四川国创置业、四川远大房产、四川劲力房产、志达房产、蛟龙集团、利通房产、成都新城市广场、尺度兴业地产、银科房产、中成房产、三盛集团、四川景地基业、优博投资、四汇房产、四川国泰工程、御力房产、众和世纪房地产、华昌物业、银杏物业、银都物业、中铁瑞城物业、嘉河物业、交大智能物业、平安物业、弘民物业、心怡物业、威尔斯物业、铁二院物业、凯迪物业、四川印象置业、景茂地产…… 4、医疗机构、药业:四川省卫生厅、四川省人民医院、青羊区卫生局、地奥集团、西藏药业、成都军区机关医院、核工业416医院、四川省建筑医院、五冶医院、高新西区医院、华西友好医院、西婵美容医院、丽人女子医院、四川关怀医院、成都康福医院、成都曙光医院、成都博大医院、四川康骨医院、八一骨科医院、满地可医院、润禾医院、瑞恩糖尿病医院、简阳中医医院、仁达药房连锁、仁博药房连锁、九鼎药房连锁…… 5、销售公司:雅戈尔服饰、亨得利钟表、仁孚汽车、三和汽车、华星汽车、申蓉汽车、利星汽车、科龙汽车、捷龙汽车、西点汽车、布克购书中心、精华眼镜、诺贝尔眼镜、百V厨柜、兰雨精工、美嘉卫浴、华润建材、欧桦装饰、浪度家私、安信地板、新创意家私、全友家私、帝标家具、天香家俬、道洋电脑、瑞海电脑、办公伙伴、依纳(香港)贸易、优品屋童装店、宏联品牌连锁、欧派厨柜…… 6、集团、公司:29所、5719厂、兴能天然气公司、绵阳九院、美丰化工、化工控投集团、西部化工、华蓥山广能集团、奥深达矿业、中冶成工建设公司、港航开发公司、川航汉莎、南玻集团、永安集团、北京银河万佳、中铁计算机、锦江电器、正恒动力、星河商务、三零凯天、蜀汉园林、川大金键公司、艾瓦通讯设备、西科微波通讯公司、奥斯特广告公司、百源传媒、兴网传媒、国风广告、四川标鼎建筑工程公司、四川道遂集团、汇津现代物流、大西南储运物流、金桥物流、远成物流、四川中砝集团…… 7、文化、旅游、酒店、娱乐、其它服务:成都大熊猫基地、大九寨旅游集团、成都武候祠博物馆、成都动物园、蜀江锦院、童话假期旅行社、新辰体育文化、眉山市客运中心、锦湖长运、昆明客运段、成都军区新华宾馆、帝伦大酒店、飞天楼酒店、富侨保健、渝富侨保健、福美康保健、学府影城、玫瑰园渡假村、广阔天地酒楼、成都一佳造型、闽台行美发机构、花湖会所、精工雕刻美发机构、大唐秀客、环球美容美发公司、中华风尚美发机构、泰和泰律师事务所、四川发现律师事务所……   未来礼仪培训——好口碑源自客户发自内心的认同! 地  址:成都市一环路南一段红瓦寺街9号,九三商务大厦 网  址:www.028liyi.com 电  话: 85352966, 85356616    Q    Q: 767258745, 1258048817
2014-11-25 19:21:29
《职业形象塑造与商务礼仪》☆ 职场人士必修课——成都未来之光礼仪培训公司精品课程 ★专业礼仪培训连锁机构★强大师资团队   ★培训方式:单位内训、平时集训班、周末集训班,于1997!。坚持“的原则,致力于为各类企事业单位提供专业化、对象化、个性化的培训和咨询服务,我们荣幸地为四川地区上千家单位提供了培训服务,受到客户的一致好评。 二、未来礼仪机构——推出专业礼仪图书数十部,畅销全国三、《职业形象塑造与商务礼仪》——塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的商务礼仪要求; 掌握(公务)拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重; 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归; 熟悉与掌握商务餐礼仪规范; 全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范  四、《职业形象塑造与商务礼仪》——培训参考1商务礼仪的内涵与价值:不学礼,无以立;     2(1) (2     3     4 、餐饮与宴会礼仪、乘车礼仪、位次礼仪、馈赠礼仪 8服务流程    1    2 已经在全国多个省市建立了分支机构,为全国各地的数 我们荣幸地为四川地区上千家单位提供了培训服务: 12中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、成都银行、成都农商银行、四川省农村信用社、重庆银行、大连银行、渤海银行、恒丰银行、南充商业银行、安信证券、兴业证券、中银保险、中国人寿保险、中华财产保险、创新风险投资公司、虹鑫投资公司、特拉克斯海外投资、泰永投资、中旭投资、汇通担保…… 、房地产、物业公司:5雅戈尔服饰、亨得利钟表、仁孚汽车、三和汽车、华星汽车、申蓉汽车、利星汽车、科龙汽车、捷龙汽车、西点汽车、布克购书中心、精华眼镜、诺贝尔眼镜、百V厨柜、兰雨精工、美嘉卫浴、华润建材、欧桦装饰、浪度家私、安信地板、新创意家私、全友家私、帝标家具、天香家(……7成都大熊猫基地、大九寨旅游集团、成都武候祠博物馆、成都动物园、蜀江锦院、童话假期旅行社、新辰体育文化、眉山市客运中心、锦湖长运、昆明客运段、成都军区新华宾馆、帝伦大酒店、飞天楼酒店、富侨保健、渝富侨保健、福美康保健、学府影城、玫瑰园渡假村、广阔天地酒楼、成都一佳造型、闽台行美发机构、花湖会所、精工雕刻美发机构、大唐秀客、环球美容美发公司、中华风尚美发机构、泰和泰律师事务所、四川发现律师事务所 ——好口碑源自客户发自内心的认同!  地  址:www.028liyi.com   话: 85352966, 85356616    Q: 767258745, 1258048817
2014-11-25 19:21:26
2014-11-25 19:21:00
接待礼仪培训|成都客服接待礼仪培训 ——成都未来之光礼仪培训公司精品课程 ★专业礼仪培训连锁机构 ★人社部《礼仪培训师》指定培训单位 ★强大师资团队 ★个性化定制培训方案 地  址:成都市一环路南一段红瓦寺街9号,九三商务大厦 网  址:www.028liyi.com 电  话: 85352966, 85356616    Q    Q: 800079796 ★培训方式:单位内训,单位派员学习 ——用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。 ★礼仪培训服务流程: 在具体培训时,我们会根据受训单位的具体情况和要求,有针对性地制定培训方案,做到“有的放矢”, 以实现培训的“对象化、个性化、针对性”。     服务流程:情况了解——方案拟定——方案反馈——方案确定——签定协议——上门培训——培训后续跟踪服务。 一、成都未来之光礼仪培训公司——礼仪培训领跑者!     未来礼仪培训机构,于1997年在北京发起成立,旨在弘扬中华礼仪文化、推广现代礼仪,为我国的经济发展尽绵薄之力。未来礼仪培训机构已经在全国多个省市建立了分支机构,为全国各地的数万家单位(包括行政机关、事业单位、金融、公司企业、医疗、新闻出版、建筑、酒店以及餐饮娱乐等)提供了现代礼仪、优质服务、有效沟通等专业培训,被誉为“礼仪培训领跑者”!。     成都未来之光礼仪培训公司是西南地区第一家专业礼仪培训机构,依托于北京总部强大的资源优势和15年成功经验,坚持“以客户为中心”的原则,致力于为各类企事业单位提供专业化、对象化、个性化的培训和咨询服务,我们荣幸地为四川地区上千家单位提供了培训服务,受到客户的一致好评。 二、未来礼仪机构——推出专业礼仪图书数十部,畅销全国 未来礼仪推出的系列礼仪类图书,得到了广大读者及单位用户的普遍好评。目前,未来礼仪独家推出的专业礼仪类图书如《礼仪手册》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《新员工入职礼仪培训手册》、《公民礼仪读本》、《医务礼仪》、《司机礼仪》、《公务员礼仪》、《仪式礼仪》、《运动员礼仪》、《职场礼仪》、《优雅何来》(女士读本)、《风度何来》(男士读本)等20多部,畅销全国。   三、培训目标: ·增强礼仪意识与职业道德 ·全面掌握接待礼仪的规范 ·掌握接待服务的礼仪细节,迅速改善仪态举止和接待服务技能 ·塑造良好的个人素质形象和单位形象 ——是企业职业化、规范化和提升竞争力的必选项目 。   四、培训参考内容: ★培训内容仅供参考,针对不同单位实际需要,设计针对性、个性化培训方案 (一)接待培训首要步骤: 1、礼仪与优质服务 问题的提出:今天你微笑了没有? 你在工作中有快乐吗? 工作人员角色认知和心态的调整 2、礼仪的作用:内强个人素质、外塑单位形象 ——礼仪不是虚假的面具,而是发自内心的真诚 3、赢得好感的要诀 (1)整合最佳形象    (2)关注情绪,了解需求 (二)形象塑造 1、仪容规范 (1)对发型发式的要求 (2)眼部、鼻部、口部、耳部、手部等仪容规范 (3)女士化妆与男士修面的要求 2、着装规范 (1)着装的基本原则和禁忌       (2)首饰、配饰的使用规范   3、举止规范 (1)站姿要领                   (2)坐姿要领 (3)行走要领                   (4)常用手势与规范 4、完美表情       (1)微笑的秘诀和技巧           (2)目光交流的方法  (三)接待用语与交谈礼仪 1、规范语言意识的培养 2、文明接待用语 (1)欢迎语(2)问候语(3)告别语 (4)道歉语 (5)致谢语 (四)接待礼仪与技巧 1、接待礼仪规范 (1)接待规范:“三到”与“三声”、“3S”原则  (2)怎样招呼宾客?              (3)介绍和递接名片礼仪 (4)握手礼仪                     (5)怎样引导宾客? (6) 端茶、倒水的礼仪            (7)告别及送客的礼仪 2、电话礼仪 (1)电话规范的“两个三”       (2)注意你的手机礼仪 3、注意事项 (五)优质接待礼仪五步训练法 ——“看、听、笑、说、动”   六、一流品质,客户见证——风雨数载,客户遍及全国 我们荣幸地为四川地区上千家单位提供了培训服务: 1、政府机关、事业单位、国企:四川省财政厅、四川省民委、成华区地税局、荥经县委宣传部、青羊区地税局、锦江供电局、高新区供电局、广安电业局、广元电业局、成都烟草公司、成都自来水公司、民航西南空管局、中石油、中石化、中铁八局、葛洲坝集团、中铁二十三局、中国水电七局、中国十九冶、中粮集团、攀钢集团、华西集团、西南建筑设计院、四川电力设计院、成都勘察设计院、蜀都公证处、四川大学、西南民大、西南财大…… 2、银行、证券、保险、投资担保:中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、成都银行、成都农商银行、四川省农村信用社、重庆银行、大连银行、渤海银行、恒丰银行、南充商业银行、安信证券、兴业证券、中银保险、中国人寿保险、中华财产保险、创新风险投资公司、虹鑫投资公司、特拉克斯海外投资、泰永投资、中旭投资、汇通担保…… 3、房地产、物业公司:新加坡仁恒地产、绿地集团、恒大地产、龙湖地产、港基房产、中铁瑞城、中航瑞赛、四川润扬集团、四川国泰房产、四川金强实业、四川国创置业、四川远大房产、四川劲力房产、志达房产、蛟龙集团、利通房产、成都新城市广场、尺度兴业地产、银科房产、中成房产、三盛集团、四川景地基业、优博投资、四汇房产、四川国泰工程、御力房产、众和世纪房地产、华昌物业、银杏物业、银都物业、中铁瑞城物业、嘉河物业、交大智能物业、平安物业、弘民物业、心怡物业、威尔斯物业、铁二院物业、凯迪物业、四川印象置业、景茂地产…… 4、医疗机构、药业:四川省卫生厅、四川省人民医院、青羊区卫生局、地奥集团、西藏药业、成都军区机关医院、核工业416医院、四川省建筑医院、五冶医院、高新西区医院、华西友好医院、西婵美容医院、丽人女子医院、四川关怀医院、成都康福医院、成都曙光医院、成都博大医院、四川康骨医院、八一骨科医院、满地可医院、润禾医院、瑞恩糖尿病医院、简阳中医医院、仁达药房连锁、仁博药房连锁、九鼎药房连锁…… 5、销售公司:雅戈尔服饰、亨得利钟表、仁孚汽车、三和汽车、华星汽车、申蓉汽车、利星汽车、科龙汽车、捷龙汽车、西点汽车、布克购书中心、精华眼镜、诺贝尔眼镜、百V厨柜、兰雨精工、美嘉卫浴、华润建材、欧桦装饰、浪度家私、安信地板、新创意家私、全友家私、帝标家具、天香家俬、道洋电脑、瑞海电脑、办公伙伴、依纳(香港)贸易、优品屋童装店、宏联品牌连锁、欧派厨柜…… 6、集团、公司:29所、5719厂、兴能天然气公司、绵阳九院、美丰化工、化工控投集团、西部化工、华蓥山广能集团、奥深达矿业、中冶成工建设公司、港航开发公司、川航汉莎、南玻集团、永安集团、北京银河万佳、中铁计算机、锦江电器、正恒动力、星河商务、三零凯天、蜀汉园林、川大金键公司、艾瓦通讯设备、西科微波通讯公司、奥斯特广告公司、百源传媒、兴网传媒、国风广告、四川标鼎建筑工程公司、四川道遂集团、汇津现代物流、大西南储运物流、金桥物流、远成物流、四川中砝集团…… 7、文化、旅游、酒店、娱乐、其它服务:成都大熊猫基地、大九寨旅游集团、成都武候祠博物馆、成都动物园、蜀江锦院、童话假期旅行社、新辰体育文化、眉山市客运中心、锦湖长运、昆明客运段、成都军区新华宾馆、帝伦大酒店、飞天楼酒店、富侨保健、渝富侨保健、福美康保健、学府影城、玫瑰园渡假村、广阔天地酒楼、成都一佳造型、闽台行美发机构、花湖会所、精工雕刻美发机构、大唐秀客、环球美容美发公司、中华风尚美发机构、泰和泰律师事务所、四川发现律师事务所……   未来礼仪培训——好口碑源自客户发自内心的认同!
2014-11-25 19:20:46
 4月15日晚,由河南师范大学学生会主办,体育学院学生会承办的第三届商务礼仪大赛在青年活动中心举行。校团委、体育学院相关负责人及各学院400余名学生代表共同观看了比赛。校党委宣传部办公室主任唐宋老师,体育学院陈自旺老师、王建珍老师、岳晓燕老师、史晓惠老师,公共事务学院王茝老师担任大赛评委。        大赛在活力四射的街舞表演中拉开序幕,比赛分为“基本素质展示”、“商务礼仪知识抽答”、“情景模拟”三个环节。经过激烈角逐,来自体育学院的张金金和生命科学学院刘一穹凭借青春靓丽的外表、自信优雅的谈吐,机智灵活的现场应变能力,获得比赛一等奖。唐宋老师分别就比赛选手的表现作了精彩点评。最后,在场嘉宾与参赛选手合影留念,比赛圆满落下帷幕。本次商务礼仪大赛旨在推广礼仪,展现当代大学生的礼仪风采,帮助同学们增强就业观念,提高综合素质,为今后走向社会奠定了良好的基础。
2012-06-25 17:02:49
2011-12-30 11:02:20
   商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。   《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。   商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。 一、仪表礼仪 一、化妆方法   1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定   2、不要在公共场所化妆   3、不要在男士面前化妆   4、不要非议他人的化妆   5、不要借用他人的化妆品   6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节   1、要注意时代的特点,体现时代精神   2、要注意个人性格特点   3、应符合自己的体形 三、白领女士的禁忌   1、发型太新潮禁忌   2、头发如乱草禁忌   3、化妆太夸张禁忌   4、脸青唇白禁忌   5、衣装太新潮禁忌   6、打扮太性感禁忌   7、天天扮“女黑侠” 禁忌   8、脚踏“松糕鞋” 四、中国绅士的标志和破绽   1、中国绅士的十个细节:   ① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲   ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟   ③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣   ④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等   ⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆   ⑥ 在吃饭时从不发出声音   ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁   ⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论   ⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默   ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断   2、中国绅士的十大破绽: ① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味   ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机   ③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈   ④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带   ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起   ⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人   ⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目   ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度   ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度   ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信 二、举止礼仪   (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。   (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。   (3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。   ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。   ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。   ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。   ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。   需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。   同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。 三、谈吐礼仪 1、交际用语   初次见面应说:幸会   看望别人应说:拜访   等候别人应说:恭候   请人勿送应用:留步   对方来信应称:惠书   麻烦别人应说:打扰   请人帮忙应说:烦请   求给方便应说:借光   托人办事应说:拜托   请人指教应说:请教   他人指点应称:赐教   请人解答应用:请问   赞人见解应用:高见   归还原物应说:奉还   求人原谅应说:包涵   欢迎顾客应叫:光顾   老人年龄应叫:高寿   好久不见应说:久违   客人来到应用:光临   中途先走应说:失陪   与人分别应说:告辞   赠送作用应用:雅正
2011-05-05 14:15:32
四川礼仪培训官方网站_商务礼仪培训 四川礼仪网、成都礼仪网简介       传礼仪新风,播人间大爱!      四川礼仪网是目前四川地区第一个以礼仪文化传播、策划、执行的专业网站,我们拥有一支专业而资深的工作团队,致力于传播礼仪文化和先进的服务理念,竭诚为广大客户提供礼仪服务与培训课程。让您成为彬彬有礼、充满自信、具有人格魅力的有礼之人,让您的企业(单位)美誉传天下!    面对广阔的礼仪文化教育天地,我们充满信心,因为我们秉承“专业成就理想,细节决定成败,用心改变未来”的经营理念,凭借着我们对客户的激情,对礼仪的热爱,我们将以积极进取的心态,饱满的热情,与不懈的追求,去迎接挑战,不断超越!   我们会为能给你带来一些帮助而欣慰,同时我们相信,四川礼仪网也因您的关注和支持而更加辉煌!我们更有理由相信:专业使人进步,礼仪改变未来! 二、我们的理想:成为您身边最优秀的礼仪专家;做一位值得您信赖的礼仪顾问。 三、我们的目标:成为四川礼仪服务第一品牌 四、我们的服务:礼仪、庆典、演艺、婚庆、公关活动的策划和执行;企事业单位(个人)的礼仪包装和培训。四川礼仪培训官方网站_商务礼仪培训
2011-05-05 14:15:32
四川成都礼仪培训_商务礼仪培训    成都礼仪小姐开业庆典服务商务礼仪培训 夫曰:中国之礼,天之经也,地之义也。然现代之礼,必为企业之行也。千古华夏礼,上下五千年;千秋伟业始,礼字业开篇!四川礼仪庆典公司本信息来源于赶集网ganji.com中礼文化,扬中国华夏文明之礼,写现代企业精神之仪。中国自有礼仪之邦之美誉,我们将博取众长,与各方朋友一道携手并进,共同书写企业的文化内涵!四川礼仪模特网文化礼仪,我们携手一流的礼仪策划团队及流行前线的各类演艺人员,结合中西方现代流行文化元素,才华横溢的各类主持演绎人员,为企业的开业奠基典礼及企业年会尾牙活动和周年庆典,打造一场场优秀的企业文化盛宴,将古老的中国礼文化和现代文明之礼融合成新的辉煌!成都礼仪培训会展会议,专业的舞美器材及训练有素的现场布置执行团队,为企业的产品发布展览展会提供一流的硬件支持,让企业的产品与文化内涵再上一个新的台阶!成都礼仪模特婚典企划,既有中国传统婚礼的内涵,更有现代潮流婚礼的个性。用光与影的变幻,记录人生中最重要的一次盛典!成都庆典公司商务礼品,人有礼,物有品。商务之交重在往来,岂能无礼乎?成都礼仪模特国尚礼则其昌,行尚礼则其盛。国人尚礼如此,吾辈更应将中国之礼发扬光大!我们,博于中,礼天下!成都庆典公司 四川成都礼仪培训_商务礼仪培训    成都礼仪小姐开业庆典服务商务礼仪培训
2011-05-05 14:15:32
酒店服务有哪些礼仪要求 作者:  文章来源:互联网  点击次数: 48    发布时间:2009-05-16     (1)着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。     (2)语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。     (3)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。     (4)主随客便。对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。     (5)尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。     面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。     当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时,应沉着冷静,按照应急预案及时、得当地进行处理。     拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴,不能私自存留,也不能使用客人的遗弃物品。
2011-05-05 14:15:32
银行服务有哪些礼仪要求       (1)热心周到。想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人,更应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条。     (2)注重保密。对客户的任何个人信息,都要保密。对客户存取款,窗口服务人员可以用小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。     (3)讲求效率。不断加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,提高办事效率,尽量减少客户等候时间。     遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理。     在客户量大时,首先保证为客户提供服务,不宜因交接班影响服务。
2011-05-05 14:15:32
商场服务有哪些礼仪要求       (1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时,服务人员应当有先有后、依次接待,既要讲究先来后到,又要坚持平等待人,做到买与不买一个样,买多买少一个样,大人小孩一个样,买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好,便于顾客携带。     (2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。     (3)诚信经营。在介绍商品时,既不夸大其词、隐瞒缺点,也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客,对顾客进行诱购、误导,强买强卖。     (4)售后服务周到。为顾客做好预约登记,按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚,及时做好记录,迅速调查核实。在接待顾客退换商品时,要态度热情不推诿,更不能讽刺、挖苦顾客。     服务人员对顾客要有问必答,不能对顾客直接说“不”等服务忌语。     对一些不能退换的商品,售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货,也应耐心解释。     为了更好地服务外国顾客和残疾人士,服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。
2011-05-05 14:15:32
客服礼仪        礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程:礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。     客户服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争力有很重要的作用。一、客服工作礼仪原则     对于客户服务工作来说,在工作在要遵守这些礼仪原则:      尊重原则 尊重他人的人格,这是礼仪的情感基础。      人与人是平等的,尊重客户,关心客户,不但不是自我卑下,反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则,通过提供热情、周到的服务来体现。      遵守原则 礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户服务人员应身体力行,自觉遵守和执行,并养成良好的习惯。      适度原则 在交往中,理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件,要善于把握尺度。客户服务人员为客户提供服务时,既热情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自爱,端庄稳重,落落大方,体现平等公正,不卑不亢;既要彬彬有礼,又不能低三下四;既热情大方,又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。      自律原则 严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中,行动上不出格,仪态上不失态,言语上不失礼。
2011-05-05 14:15:32
公司员工礼仪规范       第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:     1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。   2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。   3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。   4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。   5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。     第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:     1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。   2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。   3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。   4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。   5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。     第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:     1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。   会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。   2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。   3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。   4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。   5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。   6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。   7.走通道、走廊时要放轻脚步。     无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话, 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
2011-05-05 14:15:32
国际商务礼仪的18条问答   1. What’s the “first custom” in the international society? 被国际社会公认的“第一礼俗”是什么? “Lady first”。女士优先。 2.What is the “Three A” principle in social communications? 社交中的“三A原则”指的是什么? Accept, Appreciate, Admire接受对方,重视欣赏对方,赞美敬佩对方。 3.What does TOP mean in the international etiquette? 在国际礼仪中,TOP指的是哪三个原则? Time, Objective and Place 时间,目的, 地点。 5.Which three words are the most common ones in social life? 哪三个词在社交场合最常用? Thanks, Excuse me (sorry), Please. 谢谢,对不起,请。 6.What are the requirements for appearance in social communication occasions? 社交场合的仪容要求是什么? Natural, Harmonious, Beautiful自然,和谐,美观。 7.Could you tell us the general rules for greetings? 打招呼致意的一般规则是什么? * Gentlemen say hello first to ladies. 男性先向女性致意。 * Young men say hello first to elderly men. 年轻者先向年长者致意。 * The employees say hello to the employers.下级应向上级致意。 8.You want to visit a foreign friend, and what will you do first? 你想要拜访一位外国朋友,首先应该怎么做? You’’d better make a phone call first to make an appointment. 你最好打电话预约一下。 9.To attend a formal party, how will you dress yourself? 参加正式晚会,应如何着装? An evening dress or a suit 晚装或套装。 10.On formal occasions, how many colors of all your clothes should be? 在正式场合,一个人全身服装的颜色应该多少种? No more than three. 最好不超过三种。 11.On formal occasions, what kind of shoes should a man wear? 在正式场合,男士应穿什么样的鞋? Black leather shoes.黑皮鞋。 12.On formal occasions, can a man match the black shoes with white socks? 在正式场合,男士的黑皮鞋可以和白袜子搭配吗? No, he can’’t. 不可以。 13.If the suit is buttoned, where should be the stickpin? 西装系着扣时,领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间? Between the second button and the third button of the shirt.夹在衬衫的第二和第三粒钮扣之间。 14.If the suit is unbuttoned, where should be the stickpin? 西装敞着穿时,领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间? Between the third button and the fourth button of the shirt.夹在衬衫的第三和第四粒钮扣之间。 15.When your foreign friend says, “Your new dress is so beautiful.”what are you supposed to say? 当你的外国朋友对你说:“你的新衣服真漂亮!” 你应该怎么说? You should say, “Thanks, I am glad you like it.” 你应该说:“谢谢,很高兴你喜欢。” 16.When taking the escalator, which side should you stand on? 坐手扶电梯时,应站在靠哪边的位置? You should stand on the right side. Leave the left side for someone in rush. 应靠右侧站立,为有急事的人空出左侧通道。 17.In big parties, how do people get to know each other? 在大型聚会上,人们怎样相识? By making self-introduction.通过自我介绍。 18.When making self-introduction, how many minutes should it take? 做自我介绍时,多长时间为宜? Half a minute, no more than one minute.半分钟,不能超过一分钟。
2011-05-05 14:15:32
      下一页  商务礼仪分类一共[46]条课程2页  当前是第1页  
此内容系为培训机构发布信息,不代表成都028培训网赞成内容或立场
免责声明:成都培训网所展示的信息由发布者自行提供,其真实性、准确性和合法性由信息发布机构负责。成都培训网不提供任何保证,并不承担任何法律责任。
网络报警台
成都培训网 版权所有 www.028PX.com Copyright © 2004-2013 蜀ICP备12032022号
028培训网 电话:028-66714693 028-86788510   邮箱:1027944074@qq.com

×会员授权登陆

请输入用户名和密码!

   8239
×关闭