中国商业联合会文件
中商会零供委[2007]1号
关于开展“全国售后服务管理师”职业资格认证培训工作的通知
各相关企事业单位：
为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，根据国家商务部颁布的国家行业标准SB/T10401—2006《商品售后服务评价体系》，经商务部批准（商建标函[2006]612号），中国商业联合会决定在全国范围内开展“售后服务管理师”培训认证工作。
售后服务管理师的培训将对学员进行系统专业的岗位培训，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价及成绩认定；考试合格者，由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心（2003年国家劳动和社会保障部“劳动部函[2003]138号批准为国家商业行业唯一职业（执业）技能鉴定部门）正式颁发职业资格认证证书。该证书是国家对申请人具体岗位专业知识、技能的认可，可作为培训学员从业上岗的有效凭证。同时，也将在全国开展企业售后服务评价体系认证工作，企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师，将作为重要的考评依据之一。
售后服务管理师培训工作由中国商业联合会零售供货商专业委员会、中国企业文化促进会营销策划专家委员会承办，希望各有关单位依据《售后服务管理师培训管理办法》的有关规定，认真落实此项工作。
一、主讲内容：
本次培训将围绕售后服务的基本概念，核心内容、体系建设、质量管理、投诉处理、危机公关、法律法规等内容，从法律和实践的角度剖析点评典型案件，采用专业理论和实务操作相结合的教学手段，为学员提供一套便于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧。
二、培训对象：各企事业单位管理者、售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。
三、颁证机构：由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心颁发钢印、防伪职业资格证证书、统一编号、连网查询、全国通用。
四、主讲专家团队部分讲师：
武高汉：中国消费者协会副秘书长、新闻发言人
邱建国：中国消费者协会投诉部主任
褚 俊： 中国人民大学副教授、《商品售后服务评价体系》主要起草人之一
谭新政：中国商业联合会研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一
王寿魁：国家质量检总局中国标准出版社标准法律事务部主任、律师、企业维权专家
五、申报条件：
★ 售后服务管理AMP（符合以下条件之一，均可申报）。
（1）大专以上学历，从事相关工作1年以上；（2）中专以上学历（含同等学历）；从事相关工作2年以上；（3）其他学历，连续从事相关工作3年以上。
★ 售后服务高级管理师SAMP（符合以上条件之一，均可申报。）
（1）本科以上学历，从事相关工作2年以上；（2）大专以上学历，从事相关工作3年以上；（3）取得管理师资格，从事相关工作2年以上
售后服务管理师职业资格认证培训报名表
（复印并加盖公章有效）
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选择会期 |
成都（3月22日—24日）成都
21日报到 培训三天 |
成都（4月26日—28日）
25日报到 培训三天 |
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报名材料 |
报到时学员需准备身份证、学历证复印件（各两份）及二寸免寇照片4张 |
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费用标准 |
售后服务管理师4000元/人（培训费、认证费）等；
售后服务高级管理师4200元/人（培训费、认证费）等
报名费：100元/人；食宿统一安排，费用自理。 |
