培训收益：
通过系统性强化训练，强化服务礼仪标准，全面提升门店员工的服务意识，实现服务的标准化规范化，扩大销售业绩，塑造良好品牌形象。
培训方式：
讲授、案例、讨论、 沟通游戏、角色扮演、互动演练与点评等
适合对象：
门店、营业厅一线导购、促销员、服务人员
主要内容大纲：
一、导购员的角色定位和基本要求
1、导购员的角色定位和工作职责
2、优秀导购员的特点及能力要素
3、优秀导购员不可欠缺的七项意识
二、导购员完美职业形象塑造
1、仪容与仪表塑造
（1）对发型发式的要求
（2）女士化妆与男士修面的要领
（3）着装的基本原则和禁忌
2、仪态规范
（1）挺拔站姿
（2）优雅走姿
（3）端庄坐姿与蹲姿
3、常用手势与规范
（1）怎样引导顾客
（2）怎样展示商品
（3）怎样递接资料、物品
三、导购员的服务礼仪规范
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、与顾客目光交流的方法
3、导购员的接待礼仪与应对礼仪
4、销售接待文明用语
四、导购员与顾客的沟通技能
1、接近顾客的技巧
2、与顾客沟通的技巧
3、与不同顾客打交道的技巧
4、与顾客建立良好的互动关系
五、导购员的成交技能
1、激发顾客的购买欲望
2、如何突出产品的卖点
3、成交机会的创造和把握
4、促进成交的技巧和方法
运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客， 促进顾客购买决心的多种方法
六、导购员处理顾客异议和抱怨的技能
1、处理顾客异议的技巧
2、处理顾客抱怨的技巧
七、店铺布置和商品陈列
1、店铺布置
2、商品陈列
八、导购人员的自我修炼与提升
1、建立工作场所良好人际关系的原则与方法
2、通往明星员工之路
我们已经对以下单位进行了培训：仁达药房连锁、四川镁嘉公司（箭牌卫浴）、仁博药房连锁、九鼎药房连锁、新创意家私、西藏药业、浪度家私…… | 
