美容美发行业礼仪培训

 内强素质         外塑形象         拥抱成功

美发美容行业进入全面优质服务竞争时代！             ——硬件建设、专业技能、服务礼仪与技巧，一个都不能少！

     

未来之光礼仪培训公司推出美发美容企业专业内训课程（北京、天津、成都、广东……）

       

美发美容机构《服务意识、服务礼仪与服务技巧》

 

比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。

     作为公司的员工，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是公司企业文化、管理水平的表现。所以，增强职业意识、增强服务意识、学习现代礼仪知识，掌握人际沟通与优质服务的技巧，已成为企业提高服务质量，提升核心竞争力，赢得市场的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需：

1、顾客想要什么？仅仅是一款好看的发型吗？发型师手艺不错，顾客的总体评价和满意度就高吗？

2、企业要发展，多开几家店就行了吗？每个店有几名优秀的员工就可以了吗？

3、面对激烈的市场竞争，我们该怎样留住老顾客，吸引新顾客？

4、美发是一个特殊的产品，在发型做好之前顾客看不到产品。靠什么让顾客信任你？发型师的人格魅力在哪里？

5、怎样在美容美发业的工作流程中体现员工素质？

6、什么样的服务才是优质服务？什么样的服务才是顾客满意的服务？

7、怎样内强员工修养与素质，外塑成功的企业形象？

 

学习改变意识、学习获得能力、学习提升竞争力！

      ●未来之光多位专家经过长时间的调研、经过上千次的实地考察与访谈，经过与多位业内资深人士的探讨，制定本课程！

●在成都，已有一佳造型等机构率先接受了相关课程培训，领导和员工普遍感受到心灵的震撼与冲击、服务意识与服务技巧得到全面提升！

——面对竞争如此激烈的市场，面对顾客越来越挑剔的眼光，渴望取得更大成功的您，一定会做出更加坚定而正确的选择！

 

未来之光，服务领域培训专家！ 未来之光礼仪培训公司由多位博士、硕士领衔研发并主讲的优质服务系列课程，以深入的讲解、精辟的分析、现场的示范、临场的演练而广获各类服务企业的好评！

美发美容机构《服务意识、服务礼仪与服务技巧》

 

一、课程设置的基本理念

1、员工对职业、对服务的认识最重要

要想改变一个人，首先要改变他的心！

因此，所有的服务专业知识与技能的学习并获得，必须建立在学员发自内心愿意接受的基础上，我们的课程也正是从个人认识的冲击与改变开始。

2、建立流程化的优质服务规范

有心是不够的，必须拥有相应的服务规范和服务技巧。本课程就美容美发行业的优质服务进行流程化的分析，建立流程化的服务规范。一经掌握，即可轻松运用。

 

二、培训目标——通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。

1、强化职业意识、职业道德与服务意识；    

2、掌握工作中各个环节的礼仪规范和服务技巧，提升整体服务水平，提升顾客满意度；

3、塑造良好的个人职业形象和单位的公众形象，赢得信任、支持与合作。

 

三、课程大纲

 

序号	项    目	内              容
一	服务的意识 服务的价值	1、职业分析： （1）企业要员工干什么？ （2）企业需要什么样的员工？ （3）您是能把信送给加西亚的人吗？ 2、案例鉴赏： （1）“谁给我发工资”的启示 （2）企业的服务水平与形象由谁决定？ ——木桶原理：你是最短的那块木版吗？ （3）青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐 ——压力是坏事吗？ ——感谢批评、感谢挑刺！ 3、服务的价值：良好的服务为谁带来好处？ （1）对顾客有什么好处？ （2）对企业有什么好处？ （3）对员工有什么好处？
二	追求卓越服务	1、美发行业是一种什么样的服务？ ２、顾客是怎样流失的？ （1）顾客流失的原因 （2）怎样理解100-1=０ ３、追求卓越的服务 （1）客户到底想要什么？ （2）我们该如何改善？
三	礼仪的作用	1、为什么需要礼仪 2、礼仪与优质服务 3、内强个人素质，外塑公司形象 4、美容美发行业工作流程与各岗位的礼仪要求
四	工作流程确立	1、详细分析美发店的整个工作流程 2、工作流程中涉及的员工礼仪要求
五	接待礼仪 （授课方式：现场示范与演练）	1、怎样站？站姿的禁忌 2、接待规范：“三到”与“三声” 3、怎样称呼客人？ 4、怎样引领客人？（引领中的手势与目光） 5、请客落座、端茶倒水的注意事项 6、递接物品、小件寄存 7、收银的礼仪 8、告别及送客
六	优质服务 礼仪五步法 （授课方式：讲授及情景模拟）	（一）看：领先顾客一步的技巧 1、读懂顾客的身体语言 2、不当势利眼 3、学会用目光接触顾客 （二）听：拉近与顾客的关系 1、为什么要注意听？        2、听什么？怎样才算用心听？ （三）笑：微笑魅力 1、服务人员为什么必须微笑？ 2、你会微笑吗？ （四）说：与顾客沟通的技巧：吸引新顾客，留住老顾客？ 1、怎样赢得顾客的好感：说话不当是造成顾客流失的重要原因 （1）3A原则                      （2）让顾客有优越感 2、说的技巧 （1）热情、真诚、耐心 （2）把握好语气、语调和语速 （3）措辞要简洁、专业、文雅 3、用顾客喜欢听的句式来说话：典型句式讲解 4、适度赞美 （1）为什么需要对顾客赞美？       （2）赞美的途径和技巧 5、常用的服务用语 6、怎样推荐产品和服务项目？ 7、交谈的禁忌 8、寒暄话题选择 9、通过“说”来处理顾客的异议 10、美容美发行业咨询电话接听常识 （五）动：运用身体语言的技巧 1、从头到脚怎么动？ 2、你有这些动作吗？（发现不良的身体语言）
七	提问、总结与答疑	1、  结合你的岗位，谈谈你怎样理解优质服务？ 2、  你将怎样在自己的岗位上向顾客提供卓越服务？

 

已培训的单位:成都一佳造型、闽台行美发机构、天丽美容美发、大唐秀客、环球美容美发、姐妹发艺、艺剪形象设计、中华风尚美发机构……