国家公务人员
《职业形象与政务礼仪》培训方案
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为什么要培训？
当前，在我国全面推行国家公务员制度的进程中，一项极为迫切的重要任务，就是要真正做到：不断提高全体国家公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的公众形象。简而言之，就是要使广大国家公务员自觉地做到“内强素质、外塑形象”。只有这样，才能维护国家行政机关与国家公务员的声誉，取信于民，让人民满意和放心。
良好的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现。具体而言，每一名国家公务员的个人形象，都来自于能够体现其自身素质与教养的着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节，所留给社会公众和社会舆论的印象、看法及评价。可以说，个体影响整体、细节决定成败，国家公务员的个人形象决定国家机关的公众形象。
因此，学习现代礼仪，强化职业形象，极为迫切、至关重要！ |
一、培训目标——通过培训，使工作人员达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。
1、强化职业意识与职业道德；
2、掌握工作中各个环节的礼仪规范和细节，养成良好的行为举止；
3、塑造良好的个人职业形象和国家机关公众形象，赢得信任、支持与合作。
二、培训课程大纲
—— 本培训共设计为8个部分，根据单位的实际需要和时间安排，可进行详略调整或适当补充。
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序列 |
项 目 |
内 容 |
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一 |
引子：礼仪的作用 |
内强个人素质、外塑单位形象；
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。 |
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二 |
职业
形象
塑造 |
（一）
仪容仪表
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一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现
二、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿
1、着装的基本原则
2、男性衣着搭配规范与技巧
3、女性衣着搭配规范与技巧
三、个人仪容的塑造
1、女士化妆与男士修面的要求 2、个人仪容规范 |
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（二）
仪态塑造 |
一、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌
二、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
三、走姿规范：优雅得体的行走要领
四、常用手势与规范
1、展示物品及资料、物品的递接 2、引导手势：方位与手位 |
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三 |
接待礼仪
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一、 接待的规范
1、迎三送七 2、“三到”和“三声”
二、接待工作的礼仪流程
1、接待人员安排 2、主动招呼来访者：“三S原则”
3、如何引导客人 4、入座、备茶的注意事项
5、访客离开、送客
三、位次礼仪
1、会谈、签约、会议的位次安排 2、乘车座次安排 |
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四 |
会面礼仪
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一、介绍礼仪
1、自我介绍：内容、时机
2、介绍他人：顺序、语言、时机
3、介绍集体：顺序
二、握手礼仪
1、谁先伸手、何时握手； 2、握手的注意事项
三、名片礼仪
1、名片的准备 2、名片的递交 3、名片的接受 |
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五
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宴请用餐礼仪
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一、几种常见的用餐方式
二、怎样安排“双满意”菜单
三、席位的排列
1、桌次排列 2、座次排列
四、用餐的得体表现：
1、餐桌的入席与退席 2、餐具的使用规范
3、合理的举止 4、特殊情况的处理
五、酒水礼仪
六、西餐礼仪：位次安排；餐具使用
七、咖啡及茶饮礼仪 |
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六 |
办公室及电话礼仪
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一、创造满意的工作场所
1、清洁整齐的环境 2、办公设备的使用 3、音量适度
二、请示汇报礼仪
1、怎样请示汇报 2、怎样听取汇报
三、电话礼仪
1、拨打电话的礼仪
2、接听电话的礼仪
3、电话记录和备忘的礼仪与基本要求
4、手机使用的礼仪 |
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七 |
习俗礼仪 |
一、涉外习俗及体态语言忌讳
二、常见少数民族习俗及体态语言忌讳 |
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八 |
提问、解答及总结 |
我们已经为以下单位提供了相关的培训服务:
成华地税局、四川省民委、锦江供电局……
