客户关系管理--大势管理顾问公司内训课程

课程目标：1、了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源
2、分析在企业实施客户关系管理的价值
3、阐述如何建立客户关系管理系统
4、了解成功企业实施客户关系管理的经验
课程大纲：
1、客户关系管理的策略 
2、实施CRM的切入点
3、企业为什么要导入CRM？
4、CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用
5、企业实施CRM的基本条件
6、如何确保CRM方案的成功实施 
7、中小企业如何服务实施CRM 
8、客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用
9、如何利用CRM缩短产品的销售周期 
10、企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍
课程形式：讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习 
课    时：1天（6小时）