课程背景：
现代企业都在致力于建设最稳定的客户群。美国贝恩策略顾问公司“客户关系实践项目”项目小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明：一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加25-85%，而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的5—10倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重，而且客户一旦流失，就很难再回来。实践证明：客户关系稳定 的企业，其平均利润率始终保持较高，而增长速度也快得多。此外，经大量研究表明：企业良好的客户关系维系应该包括三方面的内容：利益维系、情感维系、理念使企业与客户建立良好人际情感与形成契约，并借此使双方形成合力以获得竞争优势，提升双方的价值，共同抵卸风险，实现双赢。
课程目的：
（1）建立企业和客户间更深层次的情感交流；
（2）加深企业同客户间的信赖，实现双方关系
质的突破；
（3）促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标；
（4）加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识；
（5）有效提升客户忠诚度，为企业带来长期收益。
带给企业的益处：
（1）建立企业和客户间更深层次的情感交流；
（2）加深企业同客户间的信赖，实现双方关系质的突破；
（3）促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标；
（4）加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识；
（5）有效提升客户忠诚度，为企业带来长期收益。
