课程目的：
n 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
n 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
n 领会与上司、下属有效沟通的要点。
n 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
n 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
培训大纲：
一、沟通的基本认知
² 什么是沟通
² 沟通的程序与要素
² 沟通障碍与风险
说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
实作练习：收款机的故事
培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享
二、沟通的正确方法
² 单向与双向沟通
² 积极聆听的技巧
² 有效的发问技巧
² 有效表达的原则
² 回馈技巧
² 非语言沟通
说明：沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的，但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自己，并透过有效回馈逐步形成共识。
游戏练习：话图
培训方式：讲课、故事分享、实作练习、游戏演练
三、如何与上司、下属有效沟通
² 如何与上司有效沟通
ü 向上司请示工作的程序要点
ü 向上汇报的方法
ü 说服上司的技巧
² 如何与下属有效沟通
ü 下达命令的技巧
ü 有效的赞扬与批评下属
ü 领导从有效的发问开始
说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
案例研讨：越级布置工作
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
四、如何做好跨部门沟通协作
² 跨部门沟通协作常见的障碍
² 树立共同的目标与价值观
² 扩大周哈里窗口中的公开区
² 建立感情账户
² 同理心与换位思考
² 相互尊重和欣赏
² 避免告状式沟通
说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
角色扮演：张太太和李太太
案例研讨：开会
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
五、冲突处理技巧
² 可能导致冲突的原因
² 以双赢思维解决冲突
² 冲突处理的要点
说明：事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
故事启发：多余的话
培训方式：讲课、故事启发
推荐讲师：
朱老师
资深顾问 / 培训师
毕业上海复旦大学
已累积超过十多年的人力资源发展、企业员工培训与中高层管理经验,
跨国公司经理和管理顾问等职务丰富的实战经验及理论
复旦大学管理学院卓越经理人培训特聘教授
之前任美国东桥咨询公司总经理、高级培训师
之前在大型企业集团任部门总监、高级内部培训师
授课风格：
在从普通的员工做起、先后在不同岗位做出了显著的成绩的朱老师在工作中掌握积累了诸多先进的培训方法，善于激发学员的学习主动性与参与热情: 利用群体动力学原理，注重在学习中建立班组并开展班组协作竞赛活动，让学员们互相启发、互相督促按照“听→看→干”的成人学习原理组织教学过程，善于运用游戏、角色扮演、案例讨论等启发式、体验式教学方法.该讲师积累了丰富的经验和案例，将管理理论知识及管理技巧融于实践中,在为跨国公司作培训中总结和开发出了这一套适合于中国国情又体现现代管理发展水平的管理培训教材，并在许多外资公司的培训中得到不断充实和完善。
参加过其培训的企业:
跨国公司、合资企业、上市公司及众多知名企业，这里仅是一部分，排名不分先后：飞利浦电器(Philips)、西门子(Siemens)、)、欧莱雅(L' Oreal)、雅芳、富士康、达能饼干(Danone Biscuits)、中兴科技、TCL集团、罗氏（Roche）中国移动、Utstarcom、拜耳化工(Bayer)、通用汽车(GM)、大亚湾核电站、康师傅、步步高电子、海尔电器、华为、百威啤酒(Budweiser)、阿克苏诺贝尔、芬欧汇川纸业、贝尔阿尔卡特、中海石油、浦东发展银行、东方航空、中外运空运、大众汽车、均瑶集团、TCL空调、秦山核电、大亚集团、三维制药、和黄药业、珠澳医疗器械、复盛实业、南通海迅实业、力斯顿、索迪斯、NGK环保陶瓷、雅马哈电子等。
擅长讲授的培训课程有：
杰出经理人的管理技巧（2-3天）新任主管管理技能提升(2天)管理者的角色与职责（1天）有效的领导与激励（2天）员工辅导技巧（1天）会议管理（1天）时间管理（1天）高效团队塑造（2天）有效沟通（2天）情商培训（2天）专业简报 / 演讲技巧（2天）培训培训师（3天）企业培训管理实务（2天）人才甄选与面谈技巧（2天）非人力资源经理的人力资源管理（2天）员工如何迈向成功（1天）
