客户关系管理课程

 客户关系管理课程致力于营造一个抛开立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环境，使您和您的客户之间的关系实现一个迅速地突破，从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系，从而实现企业与客户关系的质的飞跃，把客户变成您的团队的一份子！与您的团队无缝隙地融合，最终，您赢得了最宝贵的资产——客户！ 课程特点：当前的商业竞争越来越表现为全方位的、立体的综合竞争，企业要想在竞争中获胜，仅仅靠解决企业内部的问题已经不能在市场中立于不败之地了。如何才能够在激烈的市场中与您的客户紧密结合在一起，保证并提高您的客户的忠诚度呢？如果您和您的客户能像一个团队一样紧密无间，如果您和您的客户的沟通能象您的团队内部一样的和谐、通畅，那么还有什么可以担忧的呢？我们都知道最重要的20%的客户为企业带来80%的利润，如何发展、维护这20%的精品客户，为企业创造最大的价值现在已经成为全球管理界以及营销界的热门话题，这也是全球商界竞相大力开展各种形式的客户关系管理的主要原因。好了，现在山美特的客户关系管理课程为您提供一个事半功倍的解决方案——“把您的客户变成您团队的一员”：让您的客户更了解您，让您的客户更加充分认同您的价值观、企业文化，让客户直接置身于你的团队中, 与您的团队无缝隙地融合。适用对象：企事业单位与其合作伙伴（客户、经销商、供应商、代理商等）的整体团队。课程目标： 1. 加强您和您的客户团队的彼此了解和沟通，加深企业同客户间的信赖，实现双方关系的质的突破，把您的客户快速融入您的团队。 2. 建立您和您的客户间更深层次的情感交流，培养客户对您的团队文化的认同，使客户在体验中去感触、理解和认同您的团队文化，提高客户对您的团队的认同感和信任感。 3. 加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识，从而形成一支有良好团队精神，有共同团队愿景和使命的优秀团队，让您的客户、供应商、经销商、代理商能像您内部的员工一样为了一个共同的商业目标共同努力。 4. 促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标，有效提升客户忠诚度，为您带来长期而持续的收益。 5. 总结培训成果，找到解决日常工作问题的有效方法，并通过后续评估服务提升培训效果并使之发生裂变、催化和持续的作用，确保培训效果的最大化。　客户反馈：中兴通讯是中国最大的通信设备制造业上市公司和中国最大的本地无线供应商、中国政府重点扶持的520户重点企业之一。中兴通讯是中国通信设备制造业的开拓者、中国综合性的电信设备及服务提供商，拥有无线产品、网络产品、终端产品（手机）三大产品系列，在向全球用户提供多种通信网综合解决方案的同时，还可以提供专业化、全天候、全方位的优质服务，并逐步涉足国际电信运营业务。中兴为了维护、发展和某些电信运营商的的关系，便邀请了客户和其公司团队一起参加了山美特的客户关系管理课程。通过本课程，中兴公司发现她们的团队和这个电信运营商团队彼此了解得更多了，沟通得更顺畅了，已经和客户快速的融为一体了，花了不多的投入却取得了意想不到的效果。