一、绩效管理的内容和意义
1、绩效管理与绩效
a.什么是绩效管理
b.绩效管理成功的2大因素
2、绩效评估的内容与作用
a.绩效评估的误区
b.什么是绩效评估
c.绩效评估的内容
d.绩效评估的作用
3、绩效评估中的角色和责任
a. 绩效评估中的障碍
b.角色和责任
二、绩效评估过程------讨论工作要求
1、绩效评估模式
2、设定期望目标
a.设定期望目标的益处
b.设定期望目标所需的资源
c.设定合理的期望目标
d.目标的基本原则-SMART
e.设定期望目标前的准备
3、讨论工作要求
a.讨论工作要求的面谈
b.召开期望目标会议/面谈
c.问题和解决方法
三、绩效评估过程-----观察行为了解绩效
1、行为观察
a.行为观察的意义
b.认识行为
c.行为和判断
d.行为观察
2、行为/绩效资料来源
3、如何进行行为观察
a.行为观察如何进行
b.行为观察的注意事项
四、绩效评估过程-----反馈/辅导
1、反馈和辅导的重要性
a.反馈和辅导下属的动机
b.反馈和辅导的重要性
2、反馈
a.反馈的类型
b.反馈的要素
3、辅导
a.反馈和辅导的区别
b.管理者的教练角色
c.辅导的过程
4、反馈/辅导对话流程
5、反馈/辅导的误区和事实
五、绩效评估中的面谈技巧
1、辅导面谈的要点
2、面谈的内容
3、必需的面谈技巧
a.提问
b.聆听
c.建议
d.回馈
六、个人发展计划
1、绩效评估与职业生涯管理
2、个人发展目标制定
a.个人发展目标
b. FEW原则
c.SWOT分析
3、职业发展对话
a.职业发展对话的误区
b.职业发展对话的实质
c.GAPS模式
4、好的个人发展计划
