时间安排：2007年11月3日 深 圳 市 金 百 合 酒 店
参会费用：900元/每人(含 授 课 费、资 料 费、午 餐 费 及 茶 点)
课程前言：
秦相张仪说:“只要舌头还在,一切皆有可能……”建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合
下都能有意识地运用所学沟通的理论和技巧进行有效沟通是本课程宗旨。本课程通过对最新沟
通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通
过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
在日益全球化的今天不仅仅沟通很重要，商务礼仪同样重要，所谓商务礼仪就是人们交往中的
一种尺度。越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。
良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质！
您还在犹豫什么？只需花1天的时间就会让您判若两人……
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讲师介绍：
匡 晔 先 生，我国著名实战型营销管理、沟通专家、培训师。工商管理硕士（ 英国威尔
士大学MBA）。十多年来主要培训课程有《沟通技巧课程》、《客户服务系列课程》、《销售技巧系列课程》、等等。匡老师曾任多家 跨国企业和中外合资公司及民营企业市场部总经理、销售总监，培训总监；有超过15年的营销管 理及4500课时培训授课经验。匡老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将 枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和 模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。匡老师特有的热情和引导 能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持95％以上，受到社会、行业内人士一致好评。曾接受培训及咨询 的部分企业（包括但不限于）：深圳莫尼卡-美能达商用科技、上海通用电器（GE）公司、开平霍尼威尔公司、美国电话电报 广州分公司、福州日立公司、美的商用空调、卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电 子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、中山电信、海南可口可乐公司、福州省联通公司等等。
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课 程 目 标：
1、了解沟通的基本步骤，学习有效沟通的方法，掌握沟通的基本原则；
2、学习与上司、同事、部属有效沟通的技巧，以期提高人际沟通技巧；
3、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；
4、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。
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参 加 对 象：
需要改良人际关系，提升个人整体素质，追求自我价值实现和卓越人生目标的各类人士，企业中
高层管理者、企业主。
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课 程 大 纲：
第一部分：沟通技巧
一、沟通即财富
二、影响沟通有效性的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
5、商务人员沟通忌语
三、高效工作沟通的六步骤
1.事前准备（同理心）
2.确认需求 情景演练
3.阐述观点
4.处理疑义 个案练习
5.达成协议 缔结成交的故事
6.共同实施
四、高效沟通技巧
1、了解对方需求技巧
2、沟通中的问话技巧
3、聆听的五种层次
4、有效的聆听技巧
5、反馈的定义
6、有效的肢体语言
A、目光交流
B、表情
C、肢体
7、沟通类型
A、向上沟通
B、平级沟通
C、向下沟通
7、沟通3A原则
五、人际风格沟通技巧
六、角色扮演
第二部分：商务礼仪
一、商务礼仪的基本理念及特征
二、商务人士仪容仪态
1、商务人士仪态礼仪
2、站姿—体态美的起点
3、坐姿—高雅仪态的展示
4、走姿—动态美的展示
5、表情—内心世界的窗口
三、商务人员形象设计
1、男士西装正装
2、女士套裙套装
3、职场正装“禁忌”
4、着装“TPO”原则
5、服饰与饰物的选用
四、商务活动中的接待与会面礼仪
1、见面礼仪
A、称呼
B、寒暄问候
C、介绍顺序
D、握手
E、名片礼仪
2、拜访礼仪
A、拜访前准备
B、拜访礼仪
C、身体距离
D、身体语言与禁忌
E、座次与看茶礼仪
3、电话沟通礼仪
六、商务人员的宴会礼仪
1、宴会应酬五M原则
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、自助餐、工作餐礼仪
七、馈赠礼仪
1、礼品的选择
2、礼品的受让
3、送礼的原则与建议
