据中国质量诚信消费监督网统计报告，收退学费历来是培训投诉的热点问题，此类投诉经常集中在社会民办培训机构的招生、开班、转校中。为了吸引消费者前来培训，有些培训机构往往会许诺在报到开班三天或者一周内可以无条件退款等，但消费者真正退费的时候却以各种理由不给退费或者扣除大笔的费用。
投诉事由：
日前，大学生郁小姐来我委反映，她于3月8日到某名牌高校报名参加CPA财务管理课程培训，约定开课时间为5月21日，当时在该校的宣传资料上还注明开课前一周若有原因可以退学。后因消费者学校课程临时调整与培训时间发生冲突，故此要求退学，希望校方能予退款。然而，该培训方对其原有承诺不予兑现，郁小姐投诉至我区消保委要求培训方遵守承诺，全额退还学费。
调解过程：
我委首先用委婉的语言对郁小姐进行了安抚，稳定了其情绪，让其安心就学。接着，着手对该培训机构的退学规范展开了详细的调查。经了解，我委认为被投诉方事先既有开班前一周可以退学的承诺，其拒绝退费的行为显然是违背了自己的承诺。
调解结果：
就此，我委针对郁小姐的投诉内容向该培训机构进行了明确的阐述，同时，表明了消保委对此事的基本看法，希望被投诉方冷静作为，妥善解决好投诉方的退学退款要求，避免对学校的形象声誉造成影响。经过几次三番的耐心调解、协商，最终该校同意为消费者办理全额退款手续，问题达到圆满解决。
消费提示：
如今，暑期即将临近，各式各样的培训班在暑期如雨后春笋般出现，培训广告、海报也是铺天盖地，消费者学习充电的同时，还应积极维护自身权益，报名就学前应当先核实办学机构的主体资格，问清办学方的性质，是直接办学还是挂靠办学，如果是挂靠在知名办学机构下，还应向所挂靠的单位询问了解，不要轻信广告宣传；交费时应该索要正规发票凭证，并检查收费单据的盖章是否是该办学机构，；对于校方的各项口头承诺，应要求与之落实书面承诺或签订培训合同。
网站提醒：众多培训机构的真伪，承诺的可信度多少，确实是很难让普通消费者做出选择。028培训网作为一个第三方的培训信息平台，始终坚持以“倡导合理的培训消费意识，增强培训行业透明度”为宗旨，力争在最大程度上保证消费者的学习利益。我们承诺，不管培训机构是否愿意退款，在退款承诺期内我们先行赔付！到目前为止，网站已经接受数百人的网上报名，也发生过3次因各种原因产生的退款，网站均很好的满足了学员的要求。
在此，请成都地区广大学习需求者放心，我们不怕亏损，我们只怕无法建立起良性的培训消费意识！希望大家能和网站共同努力，建立一个合理、透明的培训行业氛围。
