通信运营服务专业

培养目标：培养从事通信运营服务工作的高级技能人才。  

学习年限：2年（取得中级职业资格人员），4年（高中毕业生）,5年（初中毕业生）。  

职业能力：具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；熟悉通信运营行业工作流程；具有良好的逻辑思维能力、人际交往能力和语言沟通能力；具有良好的团队合作精神和客户意识，具有安全意识，重视环境保护；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。同时具有下列专业能力：  

1．掌握通信行业法律、法规以及行业规范知识。  

2．能使用信息平台受理各类业务，进行业务咨询、收集和处理信息。  

3．能在电信营业窗口受理各种电信业务及进行账务处理。  

4．能带班值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台以及处理机上各种业务查询服务。  

5．能进行电信业务宣传推广、市场调研和开发、营销策划、揽收受理服务。  

6．能对用户通信终端设备进行各种障碍测量和维修。  

7．能进行通信网络管理、配置管理、性能管理和故障管理。  

8．能利用通信工具，主动或被动地专门受理和处理各种客户诉求。  

对应或相关职业（工种）：电信业务营业员、话务员、电信业务员、用户通信终端维修员、通信网络管理员、呼叫服务员  

职业资格：电信业务营业员（高级）、话务员（高级）、电信业务员（高级）、用户通信终端维修员（高级）、通信网络管理员（高级）、助理呼叫服务师  

专业主要教学内容：公共关系与礼仪修养、办公自动化、通信行业法律法规、寻呼知识、顾客心理学、市场营销学、通信原理、数字信号处理、模拟电子线路、数字电子线路、电子测量技术、单片机原理与应用、第三代移动通信技术、交换机技术、网络数据库及应用开发、网络管理、网络安全、生产作业管理、移动增值业务及应用等。  

就业方向：中国移动通讯重庆分公司、中国移动通讯成都分公司、中国移动通讯南充分公司、中国联合通讯南充分公司、中国电信成都分公司、中国电信德阳分公司、南充长线局等。