第1年
文秘（客户服务管理定向培养班）
培养方向：
本专业培养适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，德才兼备、基础宽厚，掌握客户服务基础理论、客户服务专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在客服中心行业及其相关领域从事客户服务专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。客户服务管理，主要是针对企业单位开发新客户、维护老客户及前台接待形成的一个对客户的联系、服务、售后、管理记录档案等。
专业课程：
国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练、汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际、商务礼仪、营销基础、营销实务、营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练。
就业前景分析：
为什么在世界500强企业排名中属于中国的企业少之又少？那是因为全球500强企业都建立了他们的核心部门——“客户服务管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才会有更大、更广阔的发展空间！在全球一体化的竞争时代，大家都开始注重了一个有限的资源——客户。“客户是上帝”，而你的“上帝”将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视“客户”，像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了“客户服务管理中心”。在今年颁布的“最稀缺的人才”调查报告中，客户服务管理人员高居榜首。此专业在今后3-5年中将成为市场最需缺人才专业。
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