第1年
铁路客运服务专业概述
铁路车站客运服务礼仪是客运服务礼仪的又一个方面，车站服务礼仪对于提升服务质量，展示铁路形象，满足旅客需求具有主要的意义。
铁路客运服务专业的特点是直接为广阔旅客提供服务，客运作业的具体内在有必要通过客运从业人员的服务礼仪来展示和表现。杰出的服务礼仪能够弥补客运服务中存在的其它短板，满足旅客的服务需求，产生积极、广泛的社会影响。杰出的的客运服务礼仪不仅能表现铁路公司的管理水平和服务水平，同时还可以展现广阔铁路职工爱岗敬业的杰出精神风貌。
车站客运服务礼仪具体包括：售票服务礼仪、候车大厅服务礼仪、贵宾候车席服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。
铁路客运服务礼仪，归纳起来即是铁路车站、列车从业人员在作业中有必要遵守的行为规范，是表现行业作业特点、展示本身精神风貌的外在表现，也是向旅客表达尊敬、表现以旅客为中心的具体表现。在铁路客运行业提倡“旅客至上”的新时期，客运服务礼仪被引入了全新的理念。
随着市场经济的不断深化，面对运输市场的激烈竞争，铁路要在运输行业保持竞争优势，铁路服务有必要要在理念上进行革新，有必要摒除曾经管理旅客的落后理念，与时俱进，转变观念，变“以我为主”为“以旅客为主”，遵从旅客至上、用心服务、锲而不舍的客运服务原则，全心全意为广阔旅客提供高质量的服务。
所以仪容外表主要包括列车作业人员的容貌、举止、姿态、风姿等。在和旅客日常交往的过程中，列车乘务人员的仪容外表最直接地呈现在旅客面前，不光会引起旅客的特别关注，并且会影响到旅客对铁路的整体评价。
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