第1年
培养目标：培养从事铁路客运服务管理的高级技能人才。
学习年限：2年（取得中级职业资格人员），3年（高中毕业生）,5年（初中毕业生）。
职业能力：具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；熟悉铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并具有独立解决非常规问题的基本能力；能指导他人进行工作或协助培训一般客运、计划和售票人员。同时具有下列专业能力：
1.能从事车站客调工作。
2.能制定铁路旅客运输日计划。
3.能使用票务软件。
4.能从事铁路一等站以上车站的站务组织管理工作。
5.能从事铁路行包运输管理工作。
6.能对编制局管内临客运行方案提出建议。
7.能处理客运方面的非常规性的综合问题。
8.能依法依规解决旅客之间发生的各种法律纠纷。
9.能协助值班站长进行客运管理。
对应或相关职业（工种）：列车员、列车值班员、铁路客运员、客运值班员、客运计划员、铁路售票员、售票值班员、铁路行李员、行李值班员
职业能力水平：列车值班员（高级）、客运值班员（高级）、客运计划员（高级）、售票值班员（高级）、行李值班员（高级）
专业主要教学内容：铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信设备、铁路客运英语、铁路运输服务礼仪、铁路行车组织、铁路行车规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路运输信息系统及其应用、高速铁路基础知识等。
就业方向：成都铁路局、南昌铁路局、北京铁路局、武汉铁路局、上海铁路局、广深高速、广汕高速、青龙高速、龙大高速、城南高速、重庆长江客轮股份有限公司等。
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